Questions Fréquemment Posées!

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Questions relatives à l'expédition
Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, en fonction du volume et de la complexité de la commande. Une fois expédiée, la livraison standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.
Oui, nous proposons un service d’expédition express moyennant un coût supplémentaire. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis et organiser une livraison express si vous avez besoin de votre commande plus rapidement.
Pour l’instant, nous n’expédions que vers le Canada et les États-Unis.
Oui, dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les données de suivi de votre colis. Cela vous permettra de suivre votre commande jusqu’à la livraison.
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous fournir un produit de remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Oui, nous offrons la possibilité de retirer votre commande directement dans nos locaux. Veuillez nous contacter pour fixer un rendez-vous de retrait après avoir passé votre commande en ligne.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse avant que votre commande ne soit expédiée, mais veuillez noter que les changements ne sont pas toujours possibles une fois que la commande a été expédiée.
Questions Standards
Nous utilisons uniquement de l’encre de la plus haute qualité pour nos impressions. Notre encre est protégée par Epson et nous nous approvisionnons auprès de Toronto DTF, ainsi que leur marque canadienne Supreme HD. Nous privilégions la qualité et la durabilité de nos produits.
Les températures de presse recommandées sont de 300 degrés Fahrenheit pour le coton et de 275 degrés Fahrenheit pour le polyester. Pour les deux matériaux, nous recommandons une première presse de 15 secondes.
Après la première presse, le pelage dépend du type de transfert. Pour un pelage chaud (hot peel), retirez le support chaud. Pour un pelage à froid (cold peel), laissez refroidir avant de retirer le support.
Une fois le transfert retiré, étirez légèrement l’impression et repressez-la avec une feuille de téflon ou un papier ciré pour une adhérence optimale.
Lavez les vêtements à l’eau froide et évitez l’exposition à la chaleur du séchage à chaud. Cela garantira la longévité de l’impression.
Si l’élément de la presse touche le transfert pendant le processus de transfert, cela risque de ruiner le motif. Assurez-vous que l’élément de la presse ne touche pas le transfert pour des résultats optimaux.
Pour les impressions UV/DTF, le transfert se fait comme pour un transfert vinyle normal : sans chaleur et en appliquant beaucoup de pression.

